Effektiv kommunikation vid beredskapshöjning inom sjukvården

Abstract

Kandidatarbetet undersöker hur kommunikation inom Sahlgrenskas Universitetssjukhus kan stödjas med hjälp av en digital lösning vid beredskapshöjning, i syfte att effektivisera informationsdelning och bidra till en mer samordnad insats. I nuläget sker kommunikationen framför allt via individuella telefonsamtal och radio. Processen är tidskrävande vilket innebär att information riskerar att bli inaktuell innan den når alla mottagare. Fördröjningen av information ökar risken för missförstånd och motstridiga beslut.

Intervjuer samt observationer vid akutmottagningen, ambulansstationen, Sjukvårdens larmcentral samt under katastrofövningen MACSIM utgjorde en central del av projektet. Utifrån dessa identifierades flera behov och utmaningar i nuvarande arbetssätt. Datainsamlingen analyserades och har i en iterativ utvecklingsprocess resulterat i ett koncept i form av en digital applikation. Applikationen fokuserar på utlarmning och att tillgängliggöra en samlad och uppdaterad lägesbild för berörda sjukvårdsfunktioner.

Utvärderingen av applikationen indikerar att lösningen har potential att effektivisera informationsspridningen och minska den kognitiva belastningen på personal, som redan befinner sig i en stressfylld situation. Deltagare lyfte att lösningen upplevs lättanvänd och användartest visade att information når berörd personal inom några minuter från utlarmning. Under en fokusgrupp med sjukvårdspersonal lyftes detta som en stor förbättring från den nuvarande processen som uppskattas ta cirka 50 minuter.

Samtidigt visar resultaten att utvecklingen av ett system för denna typ av vårdkontext innebär en central avvägning mellan att möjliggöra omfattande informationsspridning och att bibehålla tydlighet och enkelhet. Den framtagna lösningen har ett tydligt fokus på en effektiv utlarmning samt en kontinuerlig lägesbildsöversikt och bör ses som ett komplement till nuvarande kommunikationsvägar snarare än en ersättning.

Sammanfattningsvis tyder resultaten på att den framtagna kommunikationslösningen kan bidra till en mer effektiv informationshantering vid en oförutsägbar och omfattande händelse. Detta förutsätter att systemet vidareutvecklas och implementeras med fokus på användbarhet och tydlighet. För att validera lösningens effekt krävs vidare studier i form av utvärdering i realistiska miljöer samt en undersökning av hur lösningen kan integreras med befintliga arbetssätt.