Bostadsmäklingsprocessens framtid i en digital värld
Ladda ner
Typ
Examensarbete på kandidatnivå
Program
Publicerad
2020
Författare
Bosnic, Edvin
Holmström, Henrik
Persson, Henry
Shaheen, Daniel
Tang, Alex
van Hoewijk, Adam
Modellbyggare
Tidskriftstitel
ISSN
Volymtitel
Utgivare
Sammanfattning
Digitalisering har under de senaste decennierna orsakat en minskad efterfrågan på
mellanhänder i flera branscher. Fastighetsmäklare har dock fortfarande en viktig roll i
bostadsmäklingsprocessen och har snarare sett en ökad efterfrågan de senaste åren. Trots det
är området kring digital teknologi i bostadsmäklingsprocessen relativt outforskat. Studien syftar därför till att undersöka vilka möjligheter respektive hinder det finns för digital
teknologi i bostadsmäklingsprocessen och hur digital teknologi kan påverka
fastighetsmäklarens framtida roll i denna process.
En kvalitativ studie med ett abduktivt förhållningssätt genomfördes med hjälp av
semistrukturerade intervjuer med registrerade fastighetsmäklare, representanter från digitala
mäklartjänster och privatpersoner som sålt en bostad. Vidare gjordes en tematisk analys av det
empiriska underlaget vilket resulterade i följande teman; nuvarande bostadsmäklingsprocess,
vad säljare värdesätter i den nuvarande bostadsmäklingsprocessen, möjligheter för digital
teknologi, hinder för digital teknologi och fastighetsmäklarens framtida roll i en digital värld. För att stödja diskussionen består den teoretiska referensramen av teori om
bostadsmäklingsprocessen, digitalisering, digitala plattformar, innovationer och olika digitala
teknologier. Dessa områden tillför förståelse och utgör ett stöd för diskussionen av studiens
resultat.
Studiens resultat visar i enlighet med tidigare forskning att den nuvarande
bostadsmäklingsprocessen är kunskapsintensiv och kan skilja sig åt mellan olika
bostadsaffärer. Vidare framgår det att säljare av bostäder bland annat värdesätter den
helhetslösning och rådgivning som fastighetsmäklare erbjuder i bostadsmäklingsprocessen.
Resultatet visar även att det finns flera möjligheter för digital teknologi i
bostadsmäklingsprocessen, däribland effektivare matchning mellan köpare och säljare, ökad
transparens samt minskad miljöpåverkan. Emellertid återfanns också hinder för digital
teknologi. Dessa utgörs exempelvis av ett behov av emotionell och intuitiv intelligens,
bostäders säregenhet samt motstånd från etablerade strukturer inom
fastighetsmäklarbranschen. Slutligen visar resultatet att fastighetsmäklaryrket inte kommer
försvinna eftersom digital teknologi inte kan ersätta alla moment i bostadsmäklingsprocessen
på ett effektivt sätt. Det kommer troligtvis istället leda till en förändrad roll där
fastighetsmäklaren agerar mer som konsult i bostadsaffärer och endast erbjuder olika former
av rådgivning till köpare och säljare.
Beskrivning
Ämne/nyckelord
digitalization , digital platforms , digital technology , real estate agents , residential real estate brokerage process