Sätt att möta befintliga kundbehov vid distribution av e-handelsvaror i urbana områden
Ladda ner
Typ
Examensarbete på kandidatnivå
Program
Publicerad
2019
Författare
Grahn, Alexander
Gustafsson, Oskar
Kjellberg, Adam
Kullgren, Kevin
Modellbyggare
Tidskriftstitel
ISSN
Volymtitel
Utgivare
Sammanfattning
E-handeln har under en längre en tid vuxit kraftigt, vilket har ställt allt högre krav på urbana
distributionssystem, inte minst gällande hållbarhet. Allt fler transporter har lett till ökade
utsläpp av växthusgaser. Faktorer såsom korta leveranstider, misslyckade leveransförsök och stora
returflöden skapar svårigheter för distributörer. Denna studiens syfte är att undersöka vilka
kundernas behov är och hur dessa möts av organisationer inom urban last mile-distribution på ett
hållbart vis.
Studien har genomförts med en så kallad mixed methods, vilket innebär att både
kvantitativa och kvalitativa metoder har använts som komplement. Studiens kvantitativa del
bestod av en enkätstudie som syftade till att ge förståelse för kundernas behov inom
urban distribution och e-handel genom analysmetoden Discrete Choice Analysis. Studiens
kvalitativa del bestod av en semi-strukturerad intervjustudie som syftade till att identifiera
hållbara lösningar hos distributionsrelaterade organisationer. Vidare undersöktes
organisationernas syn på kundbehov samt utmaningar.
Kundernas betalningsvilja kartlades för ett antal olika aspekter. De högst värderade aspekterna
var flexibilitet och miljöanpassad leverans. Kort leveranstid värderades också högt, men
inte för leveranser kortare än två dagar. Intervjuer genomfördes med nio organisationer. Exempel på
lösningar som presenterades var digitala hemlås, cykelbud, intelligenta paketboxar och
samlastningscentraler. Organisationernas främsta hållbarhetsutmaningar var behov av samverkan,
misslyckade hemleveranser och ut- maningar kopplade till teknik.
Det finns stor potential att möta kundbehov på ett mer hållbart vis. Lastningsfasen
skulle kunna bli effektivare och mer miljövänlig genom storskalig implementering av delade
samlastningscentraler. I transportfasen finns potential för teknologisk innovation av
lätta fordon. I leveransfasen har digitala hemlås och intelligenta boxar stor potential.
Beskrivning
Ämne/nyckelord
E-commerce , sustainability , customerneeds , urbandistribution , last-mile , supplychainmanagement , Mixedmethods , DiscreteChoice Analysis , Semi-structuredinterviews