Värdeskapande kommunikation mellan byggentreprenör och tredjeman; en fallstudie

Abstract

Sveriges föråldrande VA-infrastruktur är i behov av upprustning på många platser runt om i landet. När VA-ledningar i urbana miljöer behöver läggas om, såsom i en gata intill bostäder, kan det uppstå problematik i hur omläggningsprojektet påverkar de boende människornas vardag. Kommunikation mellan boende och byggaktör är en förutsättning för att kunna undvika negativa konsekvenser och konflikter som kan uppstå till följd av sådana projekt. Detta kandidatarbete undersöker därmed hur kommunikationen kan utformas/användas för att ta vara på parternas intressen och undvika negativ påverkan gentemot varandra. Syftet med studien är att bidra till en fördjupad förståelse för hur värdeskapande kommunikation kan främjas i VA-projekt. Genom en fallstudie av kvalitativ karaktär undersöks kommunikationen i ett specifikt ledningsomläggningsprojekt i Uddevalla genom metoderna intervju, dokument- samt litteraturstudie. Skanska har varit entreprenör och ingått i en strategisk partnering med kommunala beställaren Västvatten. Sju semistrukturerade intervjuer med boende personer har genomförts, samt en semistrukturerad intervju med en arbetsledare på Skanska som jobbat med projektet. Resultatet stärker teorier om att tydlighet, riktighet, kontinuitet och framförhållning i kommunikationen bidrar till att skapa värden för inblandade parter. Vidare belyses tvåvägskommunikation och val av kommunikationskanaler som viktiga faktorer i att skapa engagemang och informationsutbyte. Relevant teori stöder resultatet i dessa punkter. En avvikelse i projektgruppens ansvarsfördelning i kommunikation gentemot externa intressenter kopplat till teori noterades. Det ställer frågan om huruvida ansvaret borde vara flexibelt eller inte mellan projektgruppens medlemmar.