Beslut som inte kostar skjortan En fallstudie av informationsflöden och beslutsfattande i en säsongsbaserad textilproduktionsprocess

Abstract

I producerande verksamheter är tillgång till relevant, aktuell och tillförlitlig information en viktig förutsättning för att kunna fatta bra beslut. Detta blir extra tydligt i säsongsbaserade processer där flera funktioner arbetar parallellt mot strikta deadlines och där många beslut påverkar senare beslut som ska fattas i processen. Syftet med studien är att analysera samspelet mellan informationsflöden och beslutsfattare i en säsongsbaserad produktionsprocess med stöd i beslutsteori och operations management. Arbetet har genomförts som en kvalitativ fallstudie av en säsongsbaserad produktionsprocess hos ett skjortföretag. Det empiriska materialet är främst insamlat genom strukturerade intervjuer med personer vid viktiga beslutspunkter över stora delar av processen såsom produktutveckling, tyginköp, trimsinköp, produktionsplanering, lager och leverans. Analysen har fokuserat på hur information används vid olika beslutspunkter, hur kvaliteten på informationen påverkar beslut och även vilka andra faktorer som kan påverka beslutsfattandet. Arbetet visar att informationskvalitet är beroende av vilken situation det är. För vissa beslut kan timing och aktualitet vara avgörande medan för andra beslut så är korrekthet och tydliga prioriteringar viktigare. Studien visar att alltså att korrekt information inte är det enda som avgör kvaliteten utan även att den finns i rätt tid, på rätt detaljnivå och i en form som är användbar för beslutfattaren för det aktuella beslutet. Studien visar även att beslut i processen inte enbart baseras på formell information. När information är osäker, sen bristfällig eller svårtolkad ökar beroendet av erfarenhet och personliga bedömningar. Erfarenhet är alltså ett viktigt komplement till information men kan också skapa personberoende om kunskapen inte delas. Studiens slutsats är därmed att informationsflöden och beslutsfattare är ömsesidigt beroende av varandra. Information skapar förutsättningar för beslut men beslutsfattarens erfarenhet och tolkning avgör hur informationen faktiskt används. För att förbättra förutsättningen för goda beslut i en säsongsbaserad produktionsprocess krävs därför hög informationskvalitet och tydliga ramar för när den ska finnas, hur den ska presenteras och vilka beslut som kan standardiseras och vilka som kräver mänsklig bedömning