Utveckling av en mobilapplikation för felrapportering i den fysiska miljön på campus

Abstract

Syftet med studien var att undersöka och effektivisera felrapporteringen av den fysiska mil jön på campus Johanneberg. Studien använde en explorativ designvetenskaplig ansats där hypoteser formulerades, testades och iterativt förfinades utifrån insamlade lärdomar. Problem för både fastighetsförvaltare och rapportörer kartlades genom intervjuer, vilket resulterade i en kravspecifikation och en tydlig uppsättning funktioner som bedömdes skapa värde för bå de rapportörerna och fastighetsförvaltarna. Utifrån dessa lärdomar utvecklades en fotobase rad mobilapplikation med automatisk platsigenkänning, ett intuitivt rapporteringsflöde och en AI-genererad problembeskrivning som integrerades i ett befintligt ärenderapporteringssystem. Resultatet visade att nya rapportörer kunde genomföra en rapport på cirka två minuter, vilket understeg den uppmätta acceptansgränsen på tre minuter. Platsinformationen förbättrades och enhetliga felrapporter med bifogad problembild kunde skickas. Sammantaget indikerar resultaten att felrapporteringen av den fysiska miljön på campus Johanneberg kan effektivise ras för rapportörer, medan långsiktiga effekter på fastighetsförvaltarnas arbete ännu inte har kunnat påvisas i verklig drift. Vidare bidrar rapporten till den bredare designvetenskapliga litte raturen genom en fallstudie av explorativ designvetenskap i en campuskontext. Samtidigt finns tydliga möjligheter till vidare förbättringar. Artefakten behöver utvärderas under en längre tids period inom organisationen för att analysera långsiktiga effekter och därefter prövas i andra organisationer för att testa dess generaliserbarhet.