Tjänstefiering av vitvaror:Hur tjänstefiering av vitvaror kan utformas för att skapa en mer hållbar konsumtion och användning
Typ
Examensarbete på kandidatnivå
Program
Publicerad
2022
Författare
Hamza, Medina
Holmqvist, Alicia
Jensen, Ebba
Nylander, Alexandra
Rickard, Erica
Sandgren, Frida
Modellbyggare
Tidskriftstitel
ISSN
Volymtitel
Utgivare
Sammanfattning
Vitvaror är produkter som används mycket frekvent. Många hushåll äger sina egna vitvaror
och om en vitvara går sönder är det användaren själv som måste lösa problemet. Frågan som
användaren därmed ställer sig är om det är värt att lägga pengar på reparation respektive
inhandla en helt ny vitvara. Att vitvaror går sönder och följaktligen kräver reparation alternativt
byts ut är ohållbart miljömässigt.
I denna rapport undersöks hur ansvaret över vitvarorna flyttas från användarna till ett företag
genom att vitvaror kan hyras via en tjänst. Följaktligen blir det företagets ansvar att reparera
och hantera vitvaran om den går sönder. Detta har dessutom undersökts ur ett
hållbarhetsperspektiv för att gynna miljön. Till en början studerades den nuvarande situationen
med hjälp av analyser och litteraturstudier. Fortsättningsvis sammanställdes kundens,
företagets samt miljöns behov och krav, detta genom bland annat en enkätundersökning och
intervjuer. För att komma fram till ett slutligt tjänstekoncept utfördes idé- och
konceptgenereringar i flera iterationer.
Slutligen har ett tjänstekoncept för uthyrning av tvättmaskiner framtagits. Detta är en tjänst där
ett företag ansvarar för leverans och reparation av tvättmaskinen, samtidigt som användaren
kontinuerligt rengör maskinen för att förlänga dess livslängd. Det är företaget som tillgodoser
kunden med rengöringstabletter en gång årligen. Vidare har själva tvättmaskinen mer
avancerade funktioner då den bland annat meddelar användaren när det är dags för rengöring
samt om den ej är tillräckligt fylld med tvätt. Vidare doserar den tvättmedel automatiskt. För
att underlätta en miljövänlig användning är eco-programmen förvalda. Dessutom samlas
statistik om tvättmaskinens energi- och vattenförbrukning i en app samt en hemsida där
användaren uppmanas att tvätta mer hållbart. Andra funktioner i appen respektive hemsidan är
att användaren kan felanmäla tvättmaskinen och se instruktionsvideos för hur tvättmaskinen
skall rengöras korrekt.