En Smartare Administration med Artificiell Intelligens - Hur kan en företagsprocess för löneadministration optimeras med hjälp av AI

Abstract

Förra året använde över 40% av alla EU:s stora företag sig utav AI och ett av företagen som vill utvecklas med AI är Derome, vilket detta examenarbete utfördes tillsammans med. Syftet med arbetet var att undersöka hur löneadministrationens processer kan effektiviseras med hjälp av befintliga AI-verktyg på marknaden. Arbetet baseras på en kvalitativ fallstudie där metoder som observationer, kartläggningar, intervjuer och litteratursökning har genomförts. Observationer av lönehanteringen genomfördes under studiens start där forskarna följde processen från start till slut. Dessa observationer lade grunden till nulägesanalysen där en as-is kartläggning och identifiering av problemområden gjordes. Semistrukturella intervjuer genomfördes med löneadministrationens processaktörer för att få en bättre bild av processens olika delar samt aktörernas inställning kring lönehanteringen. Resultatet visar att löneadministration kan effektiviseras med hjälp av AI-verktyg men att automatiseringen/optimeringen är begränsat av dagens AI-verktyg. Det främst förekommande verktyget som resultatet visade på var en chatbot. En chatbot möjliggör reducering av manuella steg inom exempelvis ärendehantering genom att svara på repetitiva frågor med hjälp av standardiserade svar. Det visades även finnas program/system som genomför granskningar och felsökningar i löneprocessen. Slutsatsen är att AI har stor potential inom HR och löneadministration för optimering av processer, men att AI fortfarande är i en tidig utvecklingsfas inom detta område. AI skapar möjligheter men även problem. Det största problemet idag är hanteringen av känslig data inom löneadministration då det ännu inte finns ett säkert sätt att hantera det. Eftersom utvecklingen går fort fram kommer arbetets slutsatser förmodligen vara inaktuella inom en snar framtid och därför krävs vidare forskning framöver. AI kommer att ha en stor roll i framtiden och därför bör företag se det som en långsiktig investering.