Digitalisering av Närhälsans incheckningsprocess En studie om den digitala självincheckningen samt dess förbättringspotential inom organisationen
Ladda ner
Typ
Examensarbete på kandidatnivå
Bachelor Thesis
Bachelor Thesis
Program
Publicerad
2023
Författare
Andersson, Emma
Aynedjian, Cynthia
Carlsson Johjansson, Hannah
Gillberg, Zackarias
Karlsson, Wilma
Nicander, Emilia
Modellbyggare
Tidskriftstitel
ISSN
Volymtitel
Utgivare
Sammanfattning
Frågan om hur vården ska digitaliseras är en ständig debatt där politiska beslut ställer krav på
vårdgivare. Ett exempel på ett sådant politiskt beslut är införandet av självincheckningsystem.
Imatis är ett självincheckningsystem som har implementerats hos Närhälsans 104 vårdcentraler
belägna i Västra Götalandsregion.
Syftet med studien är att undersöka orsakerna till den låga utnyttjandegraden av
självincheckningssystemet på Närhälsans vårdcentraler, ur ett vårdgivarperspektiv. Studien avser
även att undersöka personalens påverkan av användningen samt ge förslag på vad som krävs för att
öka möjligheten för patienter att använda självincheckningssystemet.
Det teoretiska ramverket är baserat på vetenskaplig litteratur inom digitalisering,
implementeringsproblematik, teknologisk acceptans och tjänstekvalitet. Teorin ligger som grund till
en analys där en diskussion kring självincheckningssystemet hos Närhälsan presenteras. Resultatet
diskuteras genom en tematisk analys där den kvalitativa och kvantitativa data kombineras.
Studien har genomförts med en enkätundersökning som utgick till alla Närhälsans vårdcentraler.
Enkätundersökningen har kompletterats med djupgående intervjuer av 8 personer för att få en djupare
förståelse av skillnader mellan vårdcentraler med en hög respektive låg andel självincheckade
patienter. Respondenterna bestod av IT-ansvariga (LITA) och ledningspersonal. Teori och empiri har
diskuterats i korrelation för att besvara problemformuleringarna.
För att öka användningen av självincheckningssystemet på Närhälsan behövs bättre kommunikation
och samarbete mellan vårdcentralerna och centrala ledningen. Den centrala ledningen bör inrätta
diskussionsforum och vårdcentralernas ledning bör utveckla strategier för att uppmuntra personalen
att använda systemet, inklusive mål och belöningar. Dessutom bör den tekniska utrustningen
revideras och förbättras för att undanröja begränsningar som kan hindra användningen av
självincheckningssystemet.
Beskrivning
Ämne/nyckelord
Självincheckningssystem , Digitalisering , Tjänstekvalitet , Technology Acceptance Model , Implementeringsproblematik