Implementering av ett CRM-system i ett entreprenadbolag En undersökning av framgångsfaktorer och fallgropar under implementeringsprocessen
Ladda ner
Publicerad
Typ
Examensarbete på kandidatnivå
Bachelor Thesis
Bachelor Thesis
Program
Modellbyggare
Tidskriftstitel
ISSN
Volymtitel
Utgivare
Sammanfattning
Implementeringar av CRM-system är lika utmanande för företag som de är centrala
för tillväxt, utveckling och förbättring. Dessa förändringar ställer stora krav på
förändring av organisationens arbetssätt, men medför även tekniska implikationer i
form av systeminstallering och utbildning av de anställda. Ett företag som är mitt i ett
implementeringsprojekt av ett CRM-system är det svenska entreprenadbolaget TakTeam.
Studiens syfte är att undersöka framgångsfaktorer och fallgropar vid implementering av
ett CRM-system i ett svenskt entreprenadbolag med utgångspunkt i organisationsteori.
Utmaningar i implementeringsprocessen exemplifieras genom en empirisk studie av
TakTeam. Insikter från studien kan användas som underlag och stöd för framtida
implementeringar av CRM-system och andra digitala system i liknande bolag.
I studien användes en kvalitativ metod med en abduktiv ansats där en fallstudie gjordes på
TakTeam. I syfte att samla in primärdata genomfördes semistrukturerade intervjuer med
anställda på bolaget. Den erhållna datan analyserades därefter med tidigare forskning inom
implementering av CRM-system, förändringsledarskap och organisationsteori.
Studien bidrar med en djupare förståelse kring implementering av CRM-system genom
att identifiera fallgropar och framgångsfaktorer. Fallgroparna inkluderar ett betydande
beroendeförhållande till externa aktörer, otillräcklig projektledning samt genomförandet av
flera förändringsinitiativ samtidigt. De största framgångsfaktorerna innefattar ett svenskt
öppet ledarskap, en tydlig bild av förändringens värde samt kunniga interna resurser. De
praktiska implikationerna av studien är att ha ökat kunskaperna för hur snabbt växande,
svenska entreprenadbolag bör hantera implementeringar av CRM-system. Det teoretiska
bidraget från studien är att ha utvidgat förståelsen för hur digitala implementationer och
förändringsarbeten hanteras av och bör hanteras av svenska entreprenadbolag utifrån
organisationsteori.
Beskrivning
Ämne/nyckelord
CRM-system, implementeringsprocess, teknologisk acceptans, organisationsteori, svenskt entreprenadbolag