Kvalitetssäkring av IKEA’s produktutvecklingsprocess: Identifiering av kritiska faktorer och potentiella förbättringsåtgärder

Abstract

IKEA är ett globalt möbelföretag med en stor försäljning av sina varor världen över. Avdelningen som ansvarar för produktutveckling gällande sovrum har i det senaste upptäckt en ökning av bristande kvalité i produkter, som inte upptäcks i tid eller överhuvudtaget. IKEA har därav ett behov av att säkra upp sin process för att minimera riskerna för säljstopp, försenade säljstarter och återkallning av redan producerade produkter. Arbetet har ämnat undersöka produktutvecklingsprocessen på IKEA genom de två frågeställningarna “Vad är det som påverkar att det kan bli bristande kvalité på IKEA’s produkter?” och “Hur kan IKEA’s produktutvecklingsprocess bli mer kvalitetssäker?”, för att nå målet att försöka kvalitetssäkra processen. Arbetet inleddes med en gedigen datainsamling av både teori och fakta från IKEA, för att generera så mycket information som möjligt kring problematiken. Intervjuer användes som den primära datainsamlingsmetoden, men även observationer och en dokumentär källa gav betydelsefull data till arbetet. Därefter genomfördes en analys av den insamlade datan med hjälp av metoderna KJ och träddiagram, vilket landade i ett antal olika faktorer som påverkar produktutvecklingsprocessen idag. Av de totalt 17 faktorerna som identifierades, är de främst fyra stycken som visar sig vara påverkande för en bristande kvalité, vilka är Framtagning av tester, kravspecifikation, gränssnitt mellan beslag och produkt och design freeze. Idégenerering kring dessa faktorer resulterade i ett antal rekommendationer, vilka avser hjälpa IKEA säkra upp kvalitéten på produkterna i sin produktutvecklingsprocess.