Kvalitetssäkring av IKEA’s produktutvecklingsprocess: Identifiering av kritiska faktorer och potentiella förbättringsåtgärder
Typ
Examensarbete på grundnivå
Program
Publicerad
2022
Författare
Käll, Emma
Schøien, Kajsa
Modellbyggare
Tidskriftstitel
ISSN
Volymtitel
Utgivare
Sammanfattning
IKEA är ett globalt möbelföretag med en stor försäljning av sina varor världen över. Avdelningen
som ansvarar för produktutveckling gällande sovrum har i det senaste upptäckt en ökning av bristande
kvalité i produkter, som inte upptäcks i tid eller överhuvudtaget. IKEA har därav ett behov av att
säkra upp sin process för att minimera riskerna för säljstopp, försenade säljstarter och återkallning av
redan producerade produkter.
Arbetet har ämnat undersöka produktutvecklingsprocessen på IKEA genom de två frågeställningarna
“Vad är det som påverkar att det kan bli bristande kvalité på IKEA’s produkter?” och “Hur kan
IKEA’s produktutvecklingsprocess bli mer kvalitetssäker?”, för att nå målet att försöka kvalitetssäkra
processen.
Arbetet inleddes med en gedigen datainsamling av både teori och fakta från IKEA, för att generera så
mycket information som möjligt kring problematiken. Intervjuer användes som den primära
datainsamlingsmetoden, men även observationer och en dokumentär källa gav betydelsefull data till
arbetet. Därefter genomfördes en analys av den insamlade datan med hjälp av metoderna KJ och
träddiagram, vilket landade i ett antal olika faktorer som påverkar produktutvecklingsprocessen idag.
Av de totalt 17 faktorerna som identifierades, är de främst fyra stycken som visar sig vara påverkande
för en bristande kvalité, vilka är Framtagning av tester, kravspecifikation, gränssnitt mellan beslag
och produkt och design freeze. Idégenerering kring dessa faktorer resulterade i ett antal
rekommendationer, vilka avser hjälpa IKEA säkra upp kvalitéten på produkterna i sin
produktutvecklingsprocess.